Política de Privacidad

En Vederia respetamos tu privacidad y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE). Esta política explica qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: La Primera Telecomunicación, S. L.
• Marca comercial: Vederia
• CIF: B-23425341
• Domicilio: C/ Evaristo Sánchez, 6, Local, 23400 Úbeda, Jaén, España.
• Correo de contacto y ejercicio de derechos: hola@m.vederia.com

No se ha designado Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier cuestión de privacidad puedes escribirnos a hola@m.vederia.com.

2. Datos personales que recopilamos

En función de la relación que mantengamos con cada persona, Vederia puede tratar las siguientes categorías de datos:

Solicitudes de información y demos gratuitas

• Nombre y apellidos, cuando se soliciten.
• Teléfono y correo electrónico, cuando se faciliten.
• Nombre comercial y actividad del negocio.
• Localidad y datos profesionales.
• Información aportada voluntariamente sobre el proyecto.

Clientes que contratan servicios

• Datos identificativos y de contacto.
• Datos de empresa y facturación.
• Información necesaria para contratar y configurar los servicios.
• Comunicaciones e historial de soporte.
• Información relativa a pagos y estado de la suscripción.

Navegación

• Información técnica y de seguridad.
• Dirección IP y datos de navegación, cuando efectivamente se recopilen.
• Datos procedentes de cookies y herramientas de analítica, según su configuración real y los consentimientos necesarios.

No recopilamos categorías de datos que no utilizamos realmente.

3. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos para las siguientes finalidades, cada una con su base jurídica:

A. Gestión de solicitudes y demos gratuitas

Finalidad: atender solicitudes de información, contactar contigo y preparar la demo gratuita que hayas pedido.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado cuando corresponda o, en el caso de determinados contactos profesionales, interés legítimo debidamente evaluado. Solicitar una demo no equivale a aceptar publicidad.

B. Prestación de los servicios contratados

Finalidad: gestionar altas, facturación, alojamiento, configuración de la web, mantenimiento, soporte y servicios digitales.
Base jurídica: ejecución del contrato cuando resulte aplicable, interés legítimo en los supuestos legalmente adecuados y cumplimiento de obligaciones legales. Cuando proceda, se distinguen los tratamientos de datos de representantes y contactos de empresas.

C. Atención y soporte

Finalidad: gestionar consultas, incidencias y solicitudes de asistencia por email, WhatsApp y otros canales habilitados. La primera atención puede realizarse mediante un asistente de inteligencia artificial y determinadas consultas pueden derivarse a especialistas humanos. Los mensajes y los datos necesarios pueden procesarse mediante la plataforma tecnológica y los proveedores efectivamente utilizados.

Los datos necesarios para prestar esta asistencia pueden ser procesados mediante las herramientas de inteligencia artificial integradas en la plataforma y por los proveedores que intervengan, conforme a sus respectivas políticas de privacidad y a las garantías aplicables. Puedes consultarnos en hola@m.vederia.com cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos personales en estos servicios.

D. Comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar novedades, promociones y ofertas de Vederia.
Base jurídica: consentimiento del interesado, o los supuestos legalmente permitidos de relación contractual previa, respetando la LSSI-CE. Solicitar una demo no autoriza automáticamente a recibir campañas comerciales independientes. Cuando se requiera consentimiento, será específico y voluntario, y podrás retirarlo o darte de baja fácilmente. No enviaremos publicidad basándonos únicamente en que alguien rellenó un formulario de contacto.

E. Seguridad y obligaciones legales

Finalidad: proteger los sistemas, prevenir usos fraudulentos y cumplir las obligaciones fiscales, administrativas y legales aplicables.
Base jurídica: interés legítimo en la protección de los sistemas y cumplimiento de obligaciones legales.

F. Analítica web

Finalidad: medir y mejorar el rendimiento del sitio. Las cookies de analítica o publicidad que requieran consentimiento no se justifican genéricamente mediante interés legítimo; se solicitará dicho consentimiento cuando corresponda.

4. Plataformas tecnológicas y proveedores

Vederia utiliza GoHighLevel como plataforma tecnológica para gestionar determinadas funcionalidades, que pueden incluir:

• CRM y seguimiento de contactos.
• Formularios web.
• Gestión de oportunidades comerciales.
• Calendarios y reservas.
• Comunicaciones por email y canales integrados.
• Automatizaciones.
• Herramientas de soporte e inteligencia artificial.
• Servicios asociados a la presencia digital.

A. Datos propios de Vederia

La Primera Telecomunicación, S. L. actúa como responsable del tratamiento cuando recoge datos de visitantes, clientes potenciales y clientes para gestionar su propia actividad. GoHighLevel podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos procesados por cuenta de Vederia, sin perjuicio de aquellos tratamientos para los que actúe como responsable independiente.

B. Datos gestionados por cuenta de nuestros clientes

Cuando un negocio contrata Vederia y utiliza el CRM, las reservas, los formularios o las automatizaciones para gestionar los datos de sus propios clientes, dicho negocio será, con carácter general, el responsable del tratamiento. Vederia actuará como encargada del tratamiento en los servicios que preste por cuenta del negocio y GoHighLevel como subencargado tecnológico cuando corresponda. Estas relaciones se regulan mediante los correspondientes acuerdos de encargo del tratamiento. Vederia no es propietaria de los datos personales de los contactos de sus clientes.

5. Proveedores y transferencias internacionales

Algunos proveedores que prestan servicios por cuenta de Vederia pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo. No afirmamos que todos los datos se almacenen exclusivamente en España o en la Unión Europea.

Cuando existan transferencias internacionales, se aplicarán los mecanismos y garantías exigidos por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según el proveedor y la transferencia concreta. GoHighLevel publica información sobre su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y sobre las garantías contractuales aplicables. Puedes consultar:

• Acuerdo de tratamiento de datos de HighLevel
• Relación de subencargados de HighLevel

No todos los proveedores intervienen en cada servicio ni todos están certificados.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad, conforme a los plazos legales y a nuestros criterios de conservación. Distinguimos:

• Solicitudes de información y demos no contratadas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y el seguimiento posterior.
• Relaciones contractuales activas: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legalmente exigibles.
• Facturación y obligaciones legales: durante los plazos que exija la normativa fiscal y mercantil aplicable.
• Comunicaciones comerciales: hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.
• Gestión de soporte e incidencias: durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles reclamaciones.
• Analítica y seguridad: durante el período necesario para las finalidades descritas.

Cuando corresponda, los datos se suprimirán o se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles.

Una vez finalizada la relación, los datos se conservan bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones derivadas del servicio y, en su caso, durante los exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable, tras lo cual se procede a su supresión.

7. Derechos de las personas interesadas

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos escribiendo a hola@m.vederia.com:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando resulte aplicable.

No solicitamos documentación de identidad de forma sistemática: solo te pediremos la información adicional necesaria cuando existan dudas razonables sobre tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Datos especialmente sensibles

Vederia Negocio Local está diseñado inicialmente para gestionar datos de contacto, consultas comerciales, citas e información ordinaria del negocio. El servicio estándar no está previsto para almacenar historiales médicos, diagnósticos, información sanitaria ni otras categorías especiales de datos personales. Si tu negocio necesita tratar dichos datos, comunícanoslo previamente para estudiar los requisitos legales, técnicos y contractuales y determinar si puede ofrecerse una configuración específica.

Te recomendamos no incluir información especialmente sensible en los formularios generales de contacto o solicitud de demo.

9. Proveedores de pago

Los pagos pueden gestionarse mediante proveedores externos, como Stripe y PayPal, según el método elegido. El tratamiento de los datos de pago (como los datos de la tarjeta) lo realiza directamente el proveedor correspondiente conforme a su propia política de privacidad. Vederia únicamente recibe la confirmación del pago y los datos de facturación necesarios para emitir la factura y gestionar la suscripción.

Los proveedores de pago pueden actuar como responsables independientes para determinadas finalidades. Puedes consultar sus políticas de privacidad:

• Política de privacidad de Stripe
• Política de privacidad de PayPal

10. Cookies y analítica

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies no necesarias se utilizan conforme a los requisitos legales de información y consentimiento. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad

Vederia aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, protección de comunicaciones y mecanismos de seguridad adecuados. Las comunicaciones se realizan a través de conexiones cifradas (HTTPS/SSL). No garantizamos seguridad absoluta ni ausencia total de incidentes.

12. Modificaciones de la política de privacidad

Vederia se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios sustanciales se informará mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico, recabando la aceptación expresa que corresponda conforme a la normativa aplicable.